會(huì)員營(yíng)銷案例:Dmartech智慧營(yíng)銷的處方藥

　　【藥品簡(jiǎn)介】

　　Webpower Dmartech智慧營(yíng)銷平臺(tái)，是一款面向廣大企業(yè)的會(huì)員營(yíng)銷工具。它基于SCRM、營(yíng)銷旅程等模塊，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與場(chǎng)景的緊密結(jié)合，為企業(yè)打造從全渠道數(shù)據(jù)連接、營(yíng)銷自動(dòng)化、多維數(shù)據(jù)分析到場(chǎng)景應(yīng)用及定制開發(fā)的營(yíng)銷閉環(huán)。Dmartech=Data+Marketing+Technology，即智慧營(yíng)銷是數(shù)據(jù)、營(yíng)銷和技術(shù)的結(jié)合。以往單純的營(yíng)銷活動(dòng)已無(wú)法適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的節(jié)奏與用戶多維的個(gè)性化需求，Dmartech用技術(shù)為營(yíng)銷賦能，致力于實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的大數(shù)據(jù)場(chǎng)景應(yīng)用?！舅幤矾熜А縧 為企業(yè)建立自有數(shù)據(jù)中心，標(biāo)準(zhǔn)API接口無(wú)縫對(duì)接，打破渠道壁壘，解決信息孤島難題。l 全渠道用戶生命周期規(guī)劃，不斷提升用戶粘性及復(fù)購(gòu)率，讓用戶忠誠(chéng)度培育貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)始終，提升企業(yè)效益。l 營(yíng)銷自動(dòng)化，多渠道聯(lián)動(dòng)，優(yōu)選高效渠道，多條件觸發(fā)，減少人為操作，大幅提高工作效率。l 基于消費(fèi)力、活躍度模型建立用戶評(píng)級(jí)規(guī)則，用戶分群分組、打標(biāo)簽，構(gòu)建多維用戶畫像。l 微信、郵件、短信內(nèi)容素材統(tǒng)一管理，拖拽式編輯器，無(wú)需掌握代碼知識(shí)，輕松易上手。l 支持微信群發(fā)，客服消息、模板消息主動(dòng)下發(fā);模板消息支持自定義字段。l 數(shù)據(jù)報(bào)告可自動(dòng)化生成，各渠道績(jī)效一目了然，多個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)比分析，合理規(guī)劃營(yíng)銷布局，管控營(yíng)銷成本?！具m宜人群】B2B、零售、酒店旅游、國(guó)內(nèi)電商、跨境電商、金融保險(xiǎn)、教育、文化娛樂(lè)等全行業(yè)?！具m應(yīng)癥及用法用量】癥狀一：企業(yè)數(shù)據(jù)分散在各渠道商、平臺(tái)手中，或企業(yè)數(shù)據(jù)雜亂無(wú)章用法用量：Webpower Dmartech平臺(tái)可以幫助企業(yè)建立自有數(shù)據(jù)中心，匯集全渠道數(shù)據(jù)。企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)(包括行為、屬性、消費(fèi)等維度)、商品數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)……通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)API接口，統(tǒng)統(tǒng)匯集到企業(yè)自有SCRM數(shù)據(jù)中心，解決信息孤島難題。從數(shù)據(jù)整合、用戶洞察到營(yíng)銷決策，匯聚數(shù)據(jù)能量，變現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

　　利用平臺(tái)中的SCRM會(huì)員數(shù)據(jù)管理模塊，審查會(huì)員/粉絲數(shù)據(jù)的完整度，便于營(yíng)銷人員分析成因，反過(guò)來(lái)通過(guò)策劃營(yíng)銷活動(dòng)，逐步完善，補(bǔ)足數(shù)據(jù);支持用戶評(píng)級(jí)、分組、分群、標(biāo)簽化處理，解析用戶行為，構(gòu)建多維用戶畫像?？傊瑢?shù)據(jù)變成一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體，賦予數(shù)據(jù)生命力與商業(yè)價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷有意義的數(shù)據(jù)洞察。癥狀二：營(yíng)銷人員嚴(yán)重脫發(fā)，營(yíng)銷效率低下用法用量：Webpower Dmartech平臺(tái)中的JOURNEY多渠道營(yíng)銷旅程模塊， 以“讓營(yíng)銷人輕松快樂(lè)做營(yíng)銷”為宗旨，顛覆營(yíng)銷人的工作方式，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化?？缜浪夭目梢栽谝粋€(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一編輯管理，無(wú)需掌握代碼，即可快速編輯各類素材，降低各部門溝通成本。拖拽式編輯器，豐富的區(qū)塊庫(kù)，自由組合，自動(dòng)匹配不同設(shè)備端的展示，優(yōu)化展示樣式。

　　個(gè)性化微信模板消息，更加人性化，觸達(dá)用戶更加精準(zhǔn)、迅捷。而且不占用微信推送的數(shù)量限制。

　　通過(guò)拖拽即可規(guī)劃一個(gè)多渠道營(yíng)銷旅程，簡(jiǎn)單培訓(xùn)就能快速上手。提前預(yù)設(shè)好用戶行為、時(shí)間、事件等觸發(fā)條件，即可定時(shí)執(zhí)行，為營(yíng)銷人員節(jié)省大量時(shí)間和精力。用戶篩選機(jī)制靈活、自由，可根據(jù)性別、年齡、城市等屬性標(biāo)簽，也可以根據(jù)打開/未打開、點(diǎn)擊/未點(diǎn)擊、是否關(guān)注公眾號(hào)等行為標(biāo)簽，還可以根據(jù)渠道間聯(lián)動(dòng)，比如：未打開郵件的用戶觸發(fā)短信提醒等等。

　　(無(wú)需繁瑣步驟，就能快速篩選出目標(biāo)用戶)

　　(多觸點(diǎn)與靜默人群溝通，大大提升各觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化)更有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)告：l 標(biāo)準(zhǔn)的API數(shù)據(jù)接口，數(shù)據(jù)同步，多渠道定位同一用戶，無(wú)需數(shù)據(jù)上傳;l 快速匯總營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)告——用戶分析、訂單分析、渠道分析，各渠道績(jī)效一目了然，自由導(dǎo)出;l 靈活的分析模型，支持不同營(yíng)銷活動(dòng)的自選維度對(duì)比，孰優(yōu)孰劣一看便知;l 管控營(yíng)銷成本，合理規(guī)劃營(yíng)銷布局，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷流程。

　　癥狀三：會(huì)員忠誠(chéng)度低，訂單量萎靡不振，轉(zhuǎn)化率難有起色用法用量：“用戶決定產(chǎn)品”、“用戶決定marketing行為”。微信、郵件、短信、官網(wǎng)、H5落地頁(yè)等全渠道用戶生命周期規(guī)劃(新用戶培育、復(fù)購(gòu)用戶再營(yíng)銷、沉睡用戶激活等)，營(yíng)銷日程上設(shè)定的生命周期活動(dòng)，對(duì)增量用戶可不斷重復(fù)營(yíng)銷旅程。剛剛關(guān)注的用戶及時(shí)觸發(fā)歡迎消息，不同節(jié)點(diǎn)的關(guān)懷消息，下單、購(gòu)買過(guò)程中的消息互動(dòng)，優(yōu)惠禮券、新品推薦的內(nèi)容如何推送得恰到好處，如何將沉睡用戶變?yōu)榛钴S會(huì)員……用戶生命周期是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，它的完善能有效提升轉(zhuǎn)化效果，增強(qiáng)用戶粘性。而自循環(huán)則能夠幫助營(yíng)銷人員提高效率，避免重復(fù)勞動(dòng)。

　　(Webpower中國(guó)區(qū)為美國(guó)某知名高端功能性運(yùn)動(dòng)品牌搭建的用戶生命周期計(jì)劃)Webpower Dmartech智慧營(yíng)銷平臺(tái)通過(guò)金字塔、RFM模型等科學(xué)建模的方式，實(shí)現(xiàn)智能用戶細(xì)分，識(shí)別出高價(jià)值用戶、沉睡用戶、潛在忠實(shí)用戶……金字塔模型

　　根據(jù)消費(fèi)指數(shù)和活躍指數(shù)對(duì)用戶進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)。RFM模型

　　根據(jù)最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額三個(gè)因素將用戶分類，針對(duì)不同類的用戶開展不同的營(yíng)銷活動(dòng)。針對(duì)高價(jià)值用戶，將最新產(chǎn)品優(yōu)先告知他們，因?yàn)樗麄兛梢允亲詈玫钠放拼匀?針對(duì)潛在的忠誠(chéng)用戶，向他們推薦更多品類的商品，詢問(wèn)他們的感受，多與其溝通交流;針對(duì)低價(jià)值用戶、沉睡用戶，給他們限時(shí)優(yōu)惠，推薦個(gè)性化商品，多做品牌宣傳……Webpower中國(guó)區(qū)為某時(shí)尚零售企業(yè)優(yōu)化其營(yíng)銷策略。首先盤點(diǎn)、分析企業(yè)會(huì)員，再根據(jù)消費(fèi)客單價(jià)和購(gòu)買頻率，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)。最后針對(duì)不同級(jí)別會(huì)員，為其推送不同的品牌策略：

　　有的放矢的營(yíng)銷手段使得該企業(yè)的會(huì)員營(yíng)銷在第一輪就成效初顯，既增加了會(huì)員活躍度，又有效地提高了購(gòu)買率，一舉多得?！舅幤放巍縒ebpower Dmartech智慧營(yíng)銷平臺(tái)現(xiàn)已同步推出基礎(chǔ)版 / 標(biāo)準(zhǔn)版。根據(jù)企業(yè)的不同營(yíng)銷需求，還可實(shí)現(xiàn)定制版。功能如：積分商城、預(yù)約管理、優(yōu)惠券管理、會(huì)員卡管理、消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)研、Social commerce電商系統(tǒng)等等，與需俱進(jìn)。更多智慧營(yíng)銷功能還在不斷研發(fā)中，二期將會(huì)有更多驚喜。【藥品廠商介紹】Webpower于1999年在荷蘭成立，2006年進(jìn)入中國(guó)，目前已在全球各地設(shè)有11個(gè)分支機(jī)構(gòu)。作為全渠道智能化會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)商，Webpower在中國(guó)扎根發(fā)展的十余年里，始終關(guān)注企業(yè)的多維營(yíng)銷需求，不斷輸出各種創(chuàng)新、前沿、實(shí)效的營(yíng)銷產(chǎn)品及服務(wù)。2018年，Webpower推出“智慧營(yíng)銷”體系，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷，為企業(yè)深度挖掘會(huì)員價(jià)值。Webpower現(xiàn)已為零售、IT、旅游、航空、會(huì)展、金融等10大行業(yè)提供專業(yè)營(yíng)銷服務(wù)，其中包括：星巴克、SONY、沃爾瑪、GIVENCHY、人頭馬、華為、聯(lián)想、Disney、東方航空、星展銀行、太平洋保險(xiǎn)等3160家全球知名企業(yè)。